ПРАВИЛА
записи на первичный приём (консультацию),
повторный приём и диагностические исследования
ООО «Лара Дент»
г. Камызяк, 2026 г.
I. Общие положения
1.1. Настоящие Правила записи на первичный приём (консультацию), повторный приём и диагностические исследования (далее – Правила) являются локальным нормативным актом Общество с ограниченной ответственностью «Лара Дент» (далее – Клиника) и определяют порядок записи пациентов на приём к врачам-специалистам Клиники, порядок обращения за получением медицинской помощи, а также правила, которые пациенты обязаны соблюдать при записи и явке на приём.1.2. Правила разработаны в соответствии с:
– Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ-323);
– Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее – ПП N 736);
– Приказом Минздрава России от 13.03.2025 N 118н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями» (далее – Приказ N 118н);
– Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
– Правилами внутреннего распорядка для пациентов ООО «Лара Дент».
1.3. Настоящие Правила подлежат размещению на официальном сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (lara-dent.ru) и на информационном стенде (стойке) в помещении Клиники в соответствии с требованиями Приказа N 118н (информация о правилах записи на приём).
1.4. Клиника оказывает первичную доврачебную и первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по стоматологическому профилю на основании лицензии N Л041-01153-30/00341470 от 27.11.2018.
II. Сведения о Клинике и режиме работы
2.1. Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Лара Дент».2.2. Адрес: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б.
2.3. Контактный телефон для записи: 8-927-586-26-80.
2.4. Адрес электронной почты: Lara-dent@inbox.ru.
2.5. Официальный сайт: lara-dent.ru.
2.6. Режим работы Клиники: [указать фактический режим работы, например: понедельник – пятница с 09:00 до 18:00, суббота с 09:00 до 14:00, воскресенье – выходной].
2.7. Запись на приём осуществляется: [указать часы приёма записи, например: ежедневно в рабочее время Клиники].
III. Способы записи на приём
3.1. Запись на приём к врачу-специалисту Клиники осуществляется следующими способами:3.1.1. По телефону.
Пациент (его законный представитель) может записаться на приём по телефону: 8-927-586-26-80 в рабочее время Клиники. Запись по телефону осуществляется администратором (регистратором) Клиники. При записи по телефону администратор предлагает Пациенту доступные дату и время приёма с учётом графика работы врачей-специалистов и пожеланий Пациента.
3.1.2. При личном обращении.
Пациент (его законный представитель) может записаться на приём при личном обращении в регистратуру Клиники по адресу: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б. Запись осуществляется администратором в порядке живой очереди или по предварительному согласованию.
3.1.3. Через официальный сайт Клиники.
При наличии технической возможности на сайте Клиники (lara-dent.ru) размещается форма онлайн-записи на приём. Для записи через сайт Пациент заполняет форму, указывая: фамилию, имя, отчество, номер контактного телефона и (или) адрес электронной почты, желаемую дату и время приёма, краткое описание причины обращения (характер жалоб). При использовании формы онлайн-записи Пациент даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Лара Дент» путём проставления отметки в соответствующем поле формы (чекбокс).
Заявка на запись через сайт обрабатывается администратором Клиники в рабочее время. Подтверждение записи направляется Пациенту по телефону или электронной почте, указанным в заявке. Запись считается подтверждённой только после получения Пациентом подтверждения от Клиники (звонок, SMS-уведомление, сообщение по электронной почте или в мессенджере). Без подтверждения со стороны Клиники заявка через сайт не является гарантией приёма в указанную дату и время.
3.1.4. По электронной почте.
Пациент (его законный представитель) может направить заявку на запись по адресу электронной почты: Lara-dent@inbox.ru. В заявке необходимо указать: фамилию, имя, отчество Пациента, номер контактного телефона, желаемую дату и время приёма, краткое описание причины обращения. Подтверждение записи направляется Пациенту в ответном сообщении или по телефону в рабочее время Клиники.
3.1.5. Через мессенджеры и социальные сети.
При наличии официальных аккаунтов Клиники в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) или социальных сетях запись на приём может осуществляться путём направления сообщения в соответствующий аккаунт. Порядок записи аналогичен записи по электронной почте. Подтверждение записи обязательно.
IV. Информация, предоставляемая Пациентом при записи
4.1. При записи на приём Пациент (его законный представитель) предоставляет следующую информацию:– фамилия, имя, отчество Пациента;
– дата рождения Пациента (для первичного обращения);
– номер контактного телефона (для подтверждения записи и напоминания);
– адрес электронной почты (при наличии и при записи через сайт или электронную почту);
– причина обращения (характер жалоб, краткое описание проблемы) – для направления к соответствующему специалисту;
– желаемая дата и время приёма;
– фамилия, имя, отчество предпочитаемого врача-специалиста (при наличии предпочтений);
– сведения о ранее проведённом лечении в Клинике (при повторном обращении);
– сведения о законном представителе (при записи несовершеннолетнего Пациента до 15 лет).
4.2. Предоставление указанной информации является добровольным. Однако для обеспечения качественной записи и подготовки к приёму рекомендуется предоставить информацию в полном объёме.
4.3. Персональные данные, полученные при записи на приём, обрабатываются Клиникой в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Лара Дент».
V. Порядок записи на первичный приём (консультацию)
5.1. Первичным считается обращение Пациента, который ранее не обращался в Клинику, либо обращение по новому заболеванию (стоматологической проблеме), по которому ранее не проводилось лечение в Клинике.5.2. При первичном обращении Пациенту рекомендуется прибыть в Клинику не менее чем за 15 (пятнадцать) минут до назначенного времени приёма для оформления необходимой документации:
– заполнение анкеты (сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах);
– предъявление документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, иной документ, установленный законодательством);
– предъявление полиса ОМС и (или) полиса ДМС (при наличии и обращении по полису);
– подписание договора на оказание платных медицинских услуг;
– подписание информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, включённые в Перечень (Приказ Минздрава РФ от 23.04.2012 N 390н);
– подписание согласия на обработку персональных данных;
– ознакомление с Правилами предоставления платных медицинских услуг и Правилами внутреннего распорядка для пациентов (с подписью об ознакомлении);
– получение информации о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий (пункт 7 ПП N 736).
5.3. При первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта стоматологического больного (форма N 043/у).
5.4. Первичный приём (консультация) включает:
– сбор анамнеза (опрос Пациента о жалобах, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах);
– клинический осмотр полости рта;
– при необходимости – направление на диагностические исследования (рентгенография, ортопантомография);
– постановку предварительного (клинического) диагноза;
– составление плана лечения с указанием перечня, объёма, последовательности и стоимости медицинских услуг;
– согласование плана лечения с Пациентом (Заказчиком);
– при необходимости – оказание неотложной (первичной) стоматологической помощи в день обращения;
– выдачу рекомендаций, назначений, направлений.
5.5. Ориентировочная продолжительность первичного приёма (консультации) составляет от 30 до 60 минут в зависимости от сложности клинической ситуации.
VI. Порядок записи на повторный приём
6.1. Повторным считается обращение Пациента, который ранее обращался в Клинику по данному заболеванию (стоматологической проблеме) и которому ранее был составлен план лечения.6.2. Запись на повторный приём может осуществляться:
– врачом-специалистом непосредственно после текущего приёма – дата и время следующего визита согласовываются с Пациентом и фиксируются в медицинской карте и журнале записи;
– Пациентом (его законным представителем) самостоятельно – любым из способов, указанных в разделе III настоящих Правил.
6.3. При повторном обращении Пациенту рекомендуется прибыть в Клинику не менее чем за 10 (десять) минут до назначенного времени приёма.
6.4. При повторном обращении Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность. Оформление дополнительной документации, как правило, не требуется, за исключением случаев, когда необходимо подписание отдельного информированного добровольного согласия на конкретный вид медицинского вмешательства (хирургическое вмешательство, ортопедическое лечение и т.д.).
6.5. В случае если план лечения подлежит корректировке (изменение объёма, перечня или стоимости услуг), врач-специалист согласовывает изменения с Пациентом (Заказчиком). Скорректированный план лечения подписывается обеими сторонами.
6.6. Повторный приём в рамках ранее согласованного плана лечения осуществляется по ценам, действовавшим на момент согласования плана лечения, если иное не оговорено дополнительно.
VII. Порядок записи на диагностические исследования
7.1. Клиника проводит следующие виды диагностических исследований в рамках лицензии на осуществление медицинской деятельности:– прицельная (внутриротовая контактная) рентгенография зуба;
– ортопантомография (панорамный снимок челюстей) – при наличии оборудования;
– радиовизиография;
– иные диагностические исследования в соответствии с лицензией.
7.2. Диагностические исследования проводятся:
– по направлению лечащего врача-специалиста Клиники – в рамках составления плана лечения, контроля хода лечения, оценки результатов лечения;
– по самостоятельному обращению Пациента – с последующей консультацией врача-специалиста по результатам исследования.
7.3. Запись на диагностические исследования осуществляется любым из способов, указанных в разделе III настоящих Правил. При направлении врачом-специалистом диагностическое исследование может быть проведено в день приёма (при наличии технической возможности и отсутствии противопоказаний).
7.4. Перед проведением рентгенологического исследования Пациент (его законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на проведение рентгенологического исследования (если оно не было включено в ранее подписанное ИДС общего характера).
7.5. Противопоказания к проведению рентгенологического исследования определяются врачом-специалистом индивидуально. Пациент обязан сообщить врачу о беременности (или предполагаемой беременности), наличии хронических заболеваний и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность исследования.
7.6. Результаты диагностических исследований вносятся в медицинскую карту Пациента. По требованию Пациента ему предоставляются копии результатов исследований (рентгеновские снимки в цифровом формате, описания).
VIII. Подтверждение записи и напоминание о визите
8.1. После записи на приём Клиника направляет Пациенту подтверждение записи одним из следующих способов (в зависимости от предоставленных контактных данных и технических возможностей):– телефонный звонок;
– SMS-уведомление;
– сообщение в мессенджере (WhatsApp, Telegram);
– сообщение по электронной почте.
8.2. Подтверждение записи содержит: дату и время приёма, фамилию врача-специалиста, адрес Клиники, рекомендации по подготовке к приёму (при необходимости).
8.3. Клиника осуществляет напоминание Пациенту о предстоящем визите за 1 (один) рабочий день до назначенной даты приёма одним из способов, указанных в пункте 8.1 настоящих Правил.
8.4. Отсутствие напоминания не освобождает Пациента от обязанности явиться на приём в назначенное время или своевременно уведомить Клинику о невозможности явки.
IX. Отмена и перенос записи
9.1. Пациент (его законный представитель) вправе отменить или перенести запись на приём, уведомив Клинику заблаговременно:– при отмене или переносе планового терапевтического приёма (консультации) – не менее чем за 2 (два) часа до назначенного времени;
– при отмене или переносе планового хирургического или ортопедического приёма – не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени;
– при отмене или переносе диагностического исследования – не менее чем за 2 (два) часа до назначенного времени.
9.2. Уведомление об отмене или переносе записи осуществляется:
– по телефону: 8-927-586-26-80;
– по электронной почте: Lara-dent@inbox.ru;
– посредством мессенджера (при наличии ранее установленного контакта с Клиникой);
– при личном обращении в регистратуру Клиники.
9.3. В случае неявки Пациента на приём без предварительного уведомления (пропуск приёма) Клиника оставляет за собой право:
– направить Пациенту уведомление о пропуске приёма с предложением записаться на новую дату;
– при систематических неявках (три и более случаев подряд без уведомления) – предложить Пациенту заблаговременно подтверждать запись за день до приёма.
9.4. Клиника вправе отменить или перенести запись Пациента на приём в следующих случаях:
– временная нетрудоспособность врача-специалиста (болезнь, экстренные обстоятельства);
– проведение санитарных, ремонтных или иных мероприятий в помещении Клиники;
– обстоятельства непреодолимой силы.
9.5. В случае отмены или переноса записи по инициативе Клиники администратор уведомляет Пациента не позднее чем за 2 (два) часа до назначенного времени приёма (при наличии такой возможности) и предлагает альтернативную дату и время приёма.
X. Порядок приёма при опоздании Пациента
10.1. Пациенту, записавшемуся на приём, рекомендуется прибыть в Клинику заблаговременно: за 15 минут при первичном обращении, за 10 минут при повторном обращении.10.2. В случае опоздания Пациента на 15 (пятнадцать) и более минут от назначенного времени приёма Клиника оставляет за собой право:
– принять Пациента в оставшееся время, отведённое для данного приёма, – с учётом того, что объём оказываемых услуг может быть сокращён в связи с уменьшением доступного времени;
– перенести приём на ближайшее свободное время в текущий рабочий день – при наличии свободного окна в расписании врача;
– перенести приём на другую дату – в случае невозможности принять Пациента в текущий день.
10.3. Решение о возможности принять опоздавшего Пациента принимается администратором совместно с лечащим врачом с учётом расписания и интересов других записанных Пациентов.
XI. Порядок приёма несовершеннолетних Пациентов
11.1. Запись на приём несовершеннолетнего Пациента осуществляется его законным представителем (одним из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей).11.2. При записи законный представитель сообщает:
– фамилию, имя, отчество несовершеннолетнего Пациента;
– дату рождения;
– фамилию, имя, отчество законного представителя;
– номер контактного телефона законного представителя;
– основание представительства (родитель, опекун).
11.3. При первичном обращении несовершеннолетнего Пациента законный представитель предъявляет:
– документ, удостоверяющий личность законного представителя (паспорт);
– свидетельство о рождении ребёнка (для Пациентов до 14 лет) или паспорт несовершеннолетнего (для Пациентов 14–17 лет);
– документ, подтверждающий полномочия законного представителя (при необходимости – решение суда об установлении опеки, попечительства, доверенность от законного представителя).
11.4. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего Пациента в возрасте до 15 лет даёт один из его законных представителей (часть 2 статьи 20 ФЗ-323).
11.5. Несовершеннолетние Пациенты в возрасте старше 15 лет вправе самостоятельно давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (часть 2 статьи 54 ФЗ-323). При этом рекомендуется присутствие законного представителя.
11.6. Присутствие законного представителя в кабинете врача при приёме несовершеннолетнего Пациента допускается и рекомендуется.
XII. Порядок обращения в экстренных случаях
12.1. При возникновении острой зубной боли, кровотечения, травмы зубочелюстной области или иного состояния, требующего неотложной медицинской помощи, Пациент вправе обратиться в Клинику без предварительной записи в рабочее время Клиники.12.2. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно в соответствии с частью 2 статьи 11 ФЗ-323. Отказ в оказании экстренной помощи не допускается.
12.3. Пациенты, обратившиеся с острой болью (экстренно), принимаются вне очереди, в приоритетном порядке, с учётом возможностей Клиники и загруженности врачей-специалистов.
12.4. В случае если оказание экстренной помощи в необходимом объёме выходит за пределы возможностей Клиники (требуется стационарная помощь, челюстно-лицевая хирургия), медицинский персонал Клиники обязан:
– оказать первую помощь в пределах своей компетенции;
– вызвать бригаду скорой медицинской помощи (тел. 103, 112) при наличии показаний;
– предоставить Пациенту информацию о медицинских организациях, в которых он может получить необходимую помощь.
12.5. Вне рабочего времени Клиники Пациент вправе обратиться за экстренной стоматологической помощью в дежурную стоматологическую поликлинику или вызвать бригаду скорой медицинской помощи.
XIII. Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг
13.1. Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг определяются загруженностью врачей-специалистов Клиники и доводятся до сведения Пациента (Заказчика) при записи на приём (подпункт «г» пункта 17 ПП N 736).13.2. Ориентировочные сроки ожидания первичного приёма (консультации) составляют от 1 до 5 рабочих дней с момента обращения (при плановом обращении). Фактические сроки могут отличаться в зависимости от загруженности специалистов.
13.3. Ориентировочные сроки ожидания повторного приёма (продолжение лечения) определяются лечащим врачом с учётом медицинских показаний и технологических особенностей лечения (например, сроки изготовления ортопедических конструкций).
13.4. Экстренная стоматологическая помощь оказывается в день обращения без ожидания.
13.5. Информация об ориентировочных сроках ожидания размещается на сайте Клиники и предоставляется Пациенту по телефону при записи на приём.
XIV. Заключительные положения
14.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения приказом директора Клиники.14.2. Правила подлежат размещению на официальном сайте Клиники и на информационном стенде в помещении Клиники.
14.3. Правила подлежат пересмотру при изменении законодательства Российской Федерации, графика работы Клиники, состава врачей-специалистов, а также при внедрении новых способов и технологий записи на приём.
14.4. По всем вопросам, связанным с записью на приём, Пациент (его законный представитель) может обратиться по телефону: 8-927-586-26-80, по электронной почте: Lara-dent@inbox.ru или при личном обращении в Клинику.
14.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с Правилами внутреннего распорядка для пациентов ООО «Лара Дент», Правилами предоставления платных медицинских услуг ООО «Лара Дент» и действующим законодательством Российской Федерации.