ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов
ООО «Лара Дент»
г. Камызяк, 2026 г.
I. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются локальным нормативным актом Общество с ограниченной ответственностью «Лара Дент» (далее – Клиника) и устанавливают порядок обращения пациентов в Клинику, правила поведения пациентов и их законных представителей при нахождении в помещениях Клиники, а также иные нормы, регулирующие взаимоотношения между Клиникой и пациентами.1.2. Правила разработаны в соответствии с:
– Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ-323);
– Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
– Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее – ПП N 736);
– Приказом Минздрава России от 13.03.2025 N 118н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями»;
– Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами, действующими на территории Российской Федерации;
– иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере охраны здоровья.
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех пациентов, их законных представителей и лиц, сопровождающих пациентов, при нахождении в помещениях Клиники.
1.4. Настоящие Правила размещаются на информационном стенде (стойке) в помещении Клиники в наглядной и доступной форме, а также на официальном сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5. При первичном обращении в Клинику пациент (его законный представитель) подтверждает ознакомление с настоящими Правилами подписью в договоре на оказание платных медицинских услуг.
II. Сведения о Клинике
2.1. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Лара Дент».2.2. Сокращённое наименование: ООО «Лара Дент».
2.3. Адрес места нахождения и осуществления медицинской деятельности: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б.
2.4. Контактный телефон: 8-927-586-26-80.
2.5. Адрес электронной почты: Lara-dent@inbox.ru.
2.6. ОГРН: 1183025001290, ИНН: 3023020425.
2.7. Лицензия на осуществление медицинской деятельности: N Л041-01153-30/00341470 от 27.11.2018, выдана Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
2.8. Режим работы Клиники: [указать фактический режим работы, например: понедельник – пятница с 09:00 до 18:00, суббота с 09:00 до 14:00, воскресенье – выходной].
2.9. Клиника оказывает первичную доврачебную и первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по стоматологическому профилю.
III. Порядок обращения пациентов
3.1. Запись на приём к врачу-специалисту осуществляется следующими способами:– при личном обращении в регистратуру Клиники по адресу: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б;
– по телефону: 8-927-586-26-80 в рабочее время Клиники;
– через форму записи на официальном сайте Клиники (при наличии технической возможности);
– по электронной почте: Lara-dent@inbox.ru.
3.2. При записи на приём пациент (его законный представитель) сообщает:
– фамилию, имя, отчество пациента;
– номер контактного телефона;
– причину обращения (характер жалоб);
– желаемую дату и время приёма (с учётом графика работы специалистов).
3.3. Приём пациентов осуществляется в порядке живой очереди и (или) по предварительной записи. Пациенты, записавшиеся предварительно, принимаются в назначенное время. При отсутствии предварительной записи время ожидания приёма может быть увеличено.
3.4. Пациент, записавшийся на приём, обязан прибыть в Клинику не менее чем за 10 (десять) минут до назначенного времени для оформления необходимой документации. При первичном обращении это время увеличивается до 15 (пятнадцати) минут.
3.5. В случае невозможности явки на приём в назначенное время пациент обязан уведомить Клинику по телефону 8-927-586-26-80 не менее чем за 2 (два) часа до назначенного времени приёма, а при плановом ортопедическом или хирургическом вмешательстве – не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа.
3.6. В случае опоздания пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут от назначенного времени Клиника оставляет за собой право перенести приём на другое время или дату с учётом загруженности специалистов.
3.7. Экстренная стоматологическая помощь при острой боли оказывается в день обращения без предварительной записи в пределах возможностей Клиники и графика работы специалистов. В случае невозможности оказания экстренной помощи в данной Клинике пациенту предоставляется информация о медицинских организациях, в которых он может получить необходимую помощь.
IV. Порядок приёма и оформления документации
4.1. При первичном обращении в Клинику пациент (его законный представитель) предъявляет:– документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, иной документ, установленный законодательством);
– полис обязательного медицинского страхования (при наличии и желании пациента);
– полис добровольного медицинского страхования (при наличии и обращении по полису ДМС);
– направление из другой медицинской организации (при наличии);
– имеющуюся медицинскую документацию (результаты обследований, рентгеновские снимки, выписки) – при наличии и по желанию пациента.
4.2. На каждого пациента при первичном обращении заводится медицинская карта стоматологического больного (форма N 043/у), которая является собственностью Клиники и хранится в Клинике в течение всего срока, установленного нормативными правовыми актами.
4.3. При первичном обращении пациент (его законный представитель) подписывает:
– договор на оказание платных медицинских услуг;
– информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включённые в Перечень (Приказ Минздрава РФ от 23.04.2012 N 390н);
– согласие на обработку персональных данных;
– подтверждение ознакомления с настоящими Правилами внутреннего распорядка;
– подтверждение ознакомления с Правилами предоставления платных медицинских услуг;
– подтверждение получения информации о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий (пункт 7 ПП N 736).
4.4. Перед каждым медицинским вмешательством, выходящим за пределы Перечня (утверждённого Приказом N 390н), пациенту предоставляется отдельное информированное добровольное согласие с описанием целей, методов, рисков, возможных осложнений и ожидаемых результатов конкретного вмешательства (статья 20 ФЗ-323).
4.5. Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения. Отказ оформляется в письменной форме с указанием возможных последствий (часть 4 статьи 20 ФЗ-323).
4.6. Пациент вправе получить копии медицинских документов (медицинской карты, результатов обследований, рентгеновских снимков) на основании письменного заявления в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации (часть 5 статьи 22 ФЗ-323).
V. Права пациентов
5.1. Пациент при обращении за медицинской помощью и её получении в Клинике имеет право на (статья 19 ФЗ-323):– уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и иного персонала;
– выбор врача-специалиста с учётом согласия врача и графика его работы;
– получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья (статьи 19, 22 ФЗ-323);
– получение в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и предполагаемых результатах (статья 20 ФЗ-323);
– получение консультаций врачей-специалистов;
– облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
– защиту сведений, составляющих врачебную тайну (статья 13 ФЗ-323);
– отказ от медицинского вмешательства (статья 20 ФЗ-323);
– возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
– допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты его прав;
– обращение с жалобой к руководителю Клиники, в контролирующие органы и в суд для защиты своих прав.
5.2. Пациент имеет право на выбор лиц, которым в его интересах может быть передана информация о состоянии его здоровья (пункт 5 части 5 статьи 19 ФЗ-323). Указанные лица определяются пациентом при подписании информированного добровольного согласия.
VI. Обязанности пациентов
6.1. Пациент при обращении за медицинской помощью и её получении в Клинике обязан (статья 27 ФЗ-323, пункт 24 ПП N 736):– соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
– заботиться о сохранении своего здоровья;
– предоставлять медицинскому работнику полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях и операциях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах и иных факторах, которые могут повлиять на качество и безопасность оказания медицинской помощи;
– своевременно информировать лечащего врача об изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения, а также о возникновении болевых или иных неприятных ощущений во время проведения медицинского вмешательства;
– соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, выполнять рекомендации лечащего врача, в том числе назначенный режим лечения и приёма лекарственных препаратов;
– соблюдать правила поведения в помещениях Клиники;
– бережно относиться к имуществу Клиники;
– уважительно относиться к медицинскому и иному персоналу Клиники, а также к другим пациентам и посетителям;
– являться на приём в назначенное время, а при невозможности явки – заблаговременно уведомить Клинику;
– оплачивать оказанные медицинские услуги в порядке и сроки, установленные договором;
– подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него в письменной форме;
– при обращении за медицинской помощью предъявить документ, удостоверяющий личность.
6.2. Пациент обязан ознакомить лечащего врача с результатами ранее проведённых обследований и лечения по данному заболеванию в других медицинских организациях (при наличии таких результатов).
VII. Правила поведения в помещениях Клиники
7.1. При нахождении в помещениях Клиники пациенты, их законные представители и сопровождающие лица обязаны соблюдать следующие правила:– при входе в Клинику надевать бахилы или сменную обувь;
– верхнюю одежду оставлять в отведённом для этого месте;
– выключать или переводить в бесшумный режим мобильные телефоны при нахождении в кабинете врача;
– соблюдать тишину и порядок в зоне ожидания;
– не проходить в служебные и подсобные помещения Клиники без разрешения персонала;
– использовать по назначению санитарное оборудование и предметы интерьера;
– соблюдать чистоту в помещениях Клиники.
7.2. В помещениях Клиники запрещается:
– курение (в том числе электронных сигарет, систем нагревания табака, вейпов) в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»;
– употребление алкогольных напитков, наркотических и токсических средств;
– появление в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения (в случае экстренной медицинской помощи данное ограничение не применяется);
– нахождение с домашними животными (за исключением собак-поводырей для лиц с нарушениями зрения);
– проведение фото- и видеосъёмки медицинского персонала, других пациентов без их письменного согласия, а также съёмка в кабинетах врачей без разрешения медицинского персонала;
– использование нецензурной лексики, оскорблений, угроз в адрес медицинского и иного персонала, других пациентов и посетителей;
– совершение действий, нарушающих нормальную работу Клиники, создающих угрозу жизни и здоровью пациентов и персонала;
– самовольное проникновение в служебные помещения, кабинеты врачей, стерилизационные, технические помещения;
– пользование оборудованием Клиники без разрешения медицинского персонала;
– вынос медицинского инструментария, оборудования, медикаментов и иного имущества Клиники за пределы помещений.
VIII. Порядок нахождения сопровождающих лиц и законных представителей
8.1. Законные представители несовершеннолетних пациентов (родители, усыновители, опекуны, попечители) имеют право присутствовать при оказании медицинской помощи несовершеннолетнему ребёнку (часть 3 статьи 51 ФЗ-323 – в части стационарных условий; по аналогии – при амбулаторном приёме в Клинике).8.2. При оказании медицинской помощи несовершеннолетнему пациенту в возрасте до 15 лет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство даёт один из его законных представителей (часть 2 статьи 20 ФЗ-323).
8.3. Несовершеннолетние пациенты в возрасте старше 15 лет вправе самостоятельно давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (часть 2 статьи 54 ФЗ-323).
8.4. Сопровождающие лица (не являющиеся законными представителями) могут находиться в зоне ожидания Клиники. Присутствие сопровождающих лиц в кабинете врача допускается по согласованию с лечащим врачом и при условии, что это не препятствует оказанию медицинской помощи.
8.5. Лица, осуществляющие уход за пациентами с ограниченными возможностями здоровья или пациентами преклонного возраста, имеют право сопровождать таких пациентов, в том числе находиться в кабинете врача.
IX. Врачебная тайна и конфиденциальность
9.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну (часть 1 статьи 13 ФЗ-323).9.2. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, не допускается, в том числе после смерти человека, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 статьи 13 ФЗ-323.
9.3. С письменного согласия пациента (его законного представителя) допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента.
9.4. Все работники Клиники, имеющие доступ к сведениям, составляющим врачебную тайну, несут ответственность за их разглашение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина (его законного представителя) допускается исключительно в случаях, предусмотренных частью 4 статьи 13 ФЗ-323 (угроза распространения инфекционных заболеваний, по запросу органов дознания и следствия, суда, и иные случаи).
X. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья
10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении (часть 1 статьи 22 ФЗ-323).10.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной для пациента форме и включает сведения о результатах обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе, прогнозе развития заболевания, методах лечения, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
10.3. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законным представителям в случаях, предусмотренных законодательством (несовершеннолетние до 15 лет, недееспособные граждане).
10.4. Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов (часть 4 статьи 22 ФЗ-323).
10.5. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников, если пациент не запретил сообщать им об этом (часть 3 статьи 22 ФЗ-323).
XI. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
11.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться:– к лечащему врачу – для разрешения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи;
– к директору Клиники – для разрешения вопросов, связанных с организацией оказания медицинской помощи, качеством обслуживания, действиями (бездействием) персонала;
– в контролирующие органы (Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения Астраханской области) – для обжалования действий (бездействия) Клиники;
– в суд – для защиты нарушенных прав в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.2. Обращения (жалобы, претензии) направляются:
– в письменной форме по адресу Клиники: 416340, Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Лучистая, д. 41б;
– по телефону: 8-927-586-26-80;
– по электронной почте: Lara-dent@inbox.ru;
– при личном обращении к директору Клиники (по графику приёма).
11.3. Клиника обязана рассмотреть обращение пациента и направить ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
11.4. Книга отзывов и предложений находится в зоне ожидания Клиники и предоставляется пациенту по его требованию.
XII. Порядок оказания медицинской помощи в экстренной форме
12.1. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно (часть 2 статьи 11 ФЗ-323). Отказ в оказании медицинской помощи в экстренной форме не допускается.12.2. При обращении пациента в состоянии, требующем оказания экстренной помощи (острая боль, кровотечение, травма), медицинская помощь оказывается незамедлительно, вне очереди, в пределах компетенции и возможностей Клиники.
12.3. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются медицинской организации в порядке, установленном законодательством (пункт 28 ПП N 736).
12.4. В случае если оказание экстренной помощи в необходимом объёме выходит за пределы возможностей Клиники, медицинский персонал обязан обеспечить вызов бригады скорой медицинской помощи (тел. 103, 112) и оказывать первую помощь до приезда бригады.
XIII. Порядок выдачи справок, выписок и копий медицинских документов
13.1. Пациент (его законный представитель) имеет право на получение медицинских документов (их копий) и выписок из них на основании письменного заявления (часть 5 статьи 22 ФЗ-323).13.2. Копии медицинских документов, выписки из медицинских карт предоставляются пациенту (его законному представителю) в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 31.07.2020 N 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
13.3. Срок предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них составляет не более 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации заявления пациента. В медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, – не более 7 (семи) рабочих дней.
13.4. Справка об оплате медицинских услуг (для получения социального налогового вычета в соответствии со статьёй 219 Налогового кодекса РФ) выдаётся пациенту по его обращению на основании данных об оплате.
13.5. Листки нетрудоспособности Клиникой не выдаются. При необходимости получения листка нетрудоспособности пациент направляется в медицинскую организацию, имеющую право на его выдачу.
XIV. Ответственность
14.1. Клиника несёт ответственность за:– качество и безопасность оказываемых медицинских услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
– соблюдение прав пациентов, предусмотренных законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья;
– сохранность медицинской документации;
– соблюдение врачебной тайны;
– обеспечение надлежащих санитарно-гигиенических условий в помещениях Клиники.
14.2. Пациент (его законный представитель) несёт ответственность за:
– достоверность предоставленной информации о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях и иных сведений, влияющих на качество и безопасность медицинской помощи;
– соблюдение рекомендаций лечащего врача, назначенного режима лечения;
– соблюдение настоящих Правил внутреннего распорядка;
– бережное отношение к имуществу Клиники (в случае причинения ущерба имуществу – его возмещение в соответствии с законодательством Российской Федерации);
– своевременную оплату оказанных медицинских услуг.
14.3. Клиника доводит до сведения потребителя, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя (пункт 24 ПП N 736).
XV. Заключительные положения
15.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения приказом директора Клиники.15.2. Правила подлежат пересмотру при изменении законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы охраны здоровья граждан, предоставления платных медицинских услуг, защиты прав потребителей.
15.3. Настоящие Правила размещаются на информационном стенде (стойке) в помещении Клиники в наглядной и доступной форме, а также на официальном сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
15.4. Все работники Клиники обязаны ознакомиться с настоящими Правилами под подпись.
15.5. Контроль за исполнением настоящих Правил возлагается на директора Клиники.
15.6. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ